疫情下的酒旅业:入境出境国内游瞬间停摆 酒店勉力支撑

(原标题:疫情下的酒旅业:入境出境国内游瞬间停摆 酒店勉力支撑)

  摘要:景区、旅行社暂时关门,酒店入住率大幅缩减,免费退订激化OTA平台和旅游公司矛盾,行业需3个月至1年以上恢复期。

新冠病毒疫情对服务业冲击巨大,酒旅行业在旺季春节瞬间停摆。

  新冠病毒疫情对服务业冲击巨大,酒旅行业在旺季春节瞬间停摆。交通运输部预计10天假期全国交通发送旅客1.9亿人次,较上年春运下降近73%,原本被寄望创下4.5亿人次出游新高峰的鼠年春节,旅游和酒店餐饮等相关产业受到的影响明显。

  “我们公司2月所有的出境团都取消了,仅西安分公司一处就有80个团,订单涉及金额约在5000万,全国有30多个分公司,退团涉及的资金面更大,”主营出境游业务的众信旅行西安分公司人士告诉记者。他预计,“即使疫情在3月份能得到好转,境外游牵涉到签证和一系列手续,再恢复也需要2-3个月时间,估计起码到东京奥运会才有可能稍微好转”。

  1月23日,国家文化和旅游部通知,1月24日起暂停所有国内团队游业务和机酒服务,出境游也在27日起被陆续叫停。1月31日世界卫生组织宣布新冠病毒疫情被列为国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC),被认为将影响国际游客的出游意愿,极大冲击入境游业务。

  在此之前,民航、铁路开始退票,多家在线旅游平台陆续宣布春节期间旅行产品免费取消。1月23日晚间到24日上午,飞猪、携程、同程艺龙、美团、去哪儿纷纷宣布,用户在平台上预订的1月23日至2月8日期间的旅行产品可全部免费取消,产品线从酒店、机票订单扩大到跟团游、自由行、门票、用车、邮轮等产品。2月2日,携程宣布将平台上全球酒店订单免费取消的政策延期至2月底。

  免费取消的政策在为OTA平台收获口碑的同时,却在供应商之间“骂声一片”。在线旅游平台在收取游客订单费后,与供应商结算往往存在账期。

  “疫情面前本来也没想挣钱,只是携程免费取消政策把他们的声誉提的很高,但却压着我们供应商的款,拿我们的钱赔给客人”,一名旅行社人士激动地表示,供应商普遍对携程的退订政策情绪反应激烈。

  为安抚供应商情绪,平台也陆续出台针对措施。飞猪在1月24日公告让商家拿有效损失凭证节后报损;携程则在1月26日公告表示将与供应商共担损失,1月28日至2月29日的团队旅游产品,签证和保险外的订单费用损失由携程承担。但前述旅行社人士表示,现在商家与平台方在具体损失的认定上仍有分歧,具体损失的赔偿方案仍在协商当中。

  在线旅游平台的退订方案升级了其与供应商原有的矛盾。“线上流量越来越贵”已成为整个旅游行业的共识,由于获客成本增加,不少中小旅行公司将线上平台抽佣视作“不可承受之痛”,部分从业者在2019年已转型微信小程序或社交电商,以避开平台方20%(部分高达30%)的佣金,平台方与供应商此前因佣金积累的矛盾,被垫款和压账期激化。

  尽管多数旅游团推出了年内免费订单改期的措施,降低一部分损失,但前期的渠道推广费用、机酒预订以及地接社预付款往往已经支付很难追回,这直接带来的影响就是旅行社现金流告急。多家旅行社人士表示自己账上的现金很难撑过三个月。

  酒店、餐饮等接待业受全国范围内人口流动性降低和旅游订单减少影响,也在疫情爆发后蒙受损失。

  “有些门店由于种种原因暂时关店,许多门店出租率很低、经营性亏损,在整个疫情期间,可以肯定整个连锁门店的效益将会极差,”华住酒店创始人兼CEO季琦在内部信中也对情况作出了较悲观的判断,他认为目前形式已经非常严峻,并认为行业需要合力挺过眼下这一关。目前,华住集团旗下拥有超4000家酒店,员工数量超过8万,品牌包括汉庭、桔子水晶、全季、花间堂等。

  华住旗下加盟商部分选择止损、减亏,暂时关闭门店,针对这一现象,季琦表示酒店停业后需经历重新爬坡,建议坚持营业。他认为,挺过这一阶段出租率就有望上升:“03年非典猖獗时,酒店出租率迅速降到15%一下,后来人们紧张情绪过去了,商务活动慢慢复苏,出租率业上升到50%左右”。

  华住目前对武汉和湖北加盟店免收加盟费,对其他门店减半收取费用。

  北京第二外国语大学MBA教育中心主任骆欣庆认为,酒店业由于人员成本和租赁成本较高,且在近年已面临行业性亏损,在文旅大产业中受到的冲击最大,其中单体酒店和城市民宿面临的冲击尤甚。

  现金流管理成为整个大旅游行业的存续关键,人力成本和租金成本一样被列为重点,企业裁员问题引发关注。拥有6万员工的华住目前承诺保留员工、门店不裁员,但季琦也指出,假如疫情持续时间超过3个月以上,在用工问题上有可能进一步调整,比如调休、部分上班、支付基础工资、暂缓支付社保等。

  旅游行业垂直媒体执慧创始人刘照慧则指出,新冠肺炎疫情影响会波及到旅游产业上下游所有公司,行业会遭遇重大“洗牌”,尤其传统旅行社、旅游代理等“夕阳产业”会遭受致命打击。再加上整个行业经过2019年的不景气,普遍面临业务转型压力。

  “一遇到天灾就是关门、退款、收入为零,整个旅游产业在应对风险方面极其脆弱”,刘照慧说。他认为,在经历2003年非典冲击之后,旅企在面临突然关门之后怎么“活下去”的问题至今难解,“整个行业至今尚未获得完善的金融保障支持,行业停留在‘靠天吃饭’的阶段”,并呼吁国家推出税费减免政策,并提供更完善的金融、保险支持。

  骆欣庆则认为,受疫情影响,旅游行业可能会产生大规模并购,一些经营困难的公司会被行业巨头收购,旅游行业集中度或将进一步提升。

  多名旅游业人士预计,旅游行业各板块在疫情结束后的恢复耗时不同,其中入境游需要1年以上的恢复时间,出境游恢复时间在3个月到半年左右,国内旅游可能会在疫情过去后较快恢复甚至迎来井喷。

  1月20日以来,华住股价在27日跌至30.54美元低位以后出现小幅反弹,1月31日收报34.5美元,盘后下跌1.45%;美团点评1月15日以来跌去14%;携程股价下跌17.5%;同程艺龙股价下跌24.4%。